MAPS: Método de Alta Performance para Secretárias
No dia 1º de novembro de 2025, Curitiba recebe a primeira edição presencial do MAPS: Método de Alta Performance para Secretárias, um evento criado para mudar a forma como secretárias e recepcionistas atuam em consultórios e clínicas médicas.
Com quatro horas de conteúdo prático e certificado de participação, a imersão conduzida por Gustavo Costa, fundador da agência de marketing médico Veemob, e pela convidada especial Luciana Burko, estrategista de marca pessoal e comunicação, mostrará que o sucesso financeiro de uma clínica passa, e muito, pelo trabalho estratégico de quem está na linha de frente com o paciente.
Por que o MAPS existe
Clínicas e consultórios de saúde vivem um novo cenário: pacientes mais informados, maior concorrência, busca constante por diferenciação e a necessidade de crescer de forma sustentável no mercado particular.
Nesse contexto, a secretária deixou de ser apenas quem atende ligações e agenda consultas. Hoje, ela pode ser o elo entre a estratégia de marketing médico e o faturamento real da clínica.
A experiência do paciente começa no primeiro contato, seja por telefone, WhatsApp ou redes sociais, e é nesse momento que uma secretária preparada faz toda a diferença para transformar interesse em consulta agendada.
Quando bem treinada, essa profissional consegue aumentar a taxa de conversão, fidelizar quem já consultou, gerar indicações espontâneas e apoiar negociações de forma ética e acolhedora.
Estudos internos da Veemob mostram que clínicas com atendimento estratégico podem crescer até 30% no faturamento apenas melhorando comunicação, relacionamento e gestão de agenda, sem precisar aumentar a carga de trabalho dos médicos.
O que você vai aprender no MAPS
A imersão foi desenhada para ser prática e aplicável já no dia seguinte. Alguns dos principais tópicos abordados serão:
- Comunicação estratégica e persuasiva: Aprenda a falar com segurança, acolhimento e profissionalismo para conquistar a confiança dos pacientes desde o primeiro contato.
- Imagem e posicionamento profissional: Construa uma presença que transmite credibilidade, autoridade e valor para a clínica — e também para sua carreira.
- Atendimento humanizado no WhatsApp: Saiba como conduzir conversas digitais de forma ética, acolhedora e persuasiva, gerando conversões e confiança.
- Uso de inteligência artificial e ferramentas digitais: Descubra como aproveitar o ChatGPT e outras soluções para agilizar tarefas, responder pacientes com mais eficiência e manter um atendimento de alto nível.
- Gestão de pacientes e CRM: Organize contatos e categorias de pacientes, acompanhe a jornada de cada um e crie processos que fortalecem a fidelização e reduzem perdas de oportunidades.
- Experiência do paciente e fidelização: Crie uma jornada que gera confiança, encanta e faz com que os pacientes voltem e recomendem a clínica.
- Integração com campanhas de marketing médico: Entenda como funcionam as ações de marketing, aprenda a interpretar métricas e torne-se o braço direito da estratégia digital da clínica.
- Gestão de carreira e valorização profissional: Saiba como definir metas, construir um currículo estratégico e negociar comissões alinhadas a resultados, posicionando-se como secretária de alta performance.
- Organização e gestão de agenda: Reduza falhas, evite faltas e otimize a rotina da clínica para que o médico tenha mais produtividade e previsibilidade.
Além disso, os participantes terão acesso à visão estratégica de Luciana Burko, especialista em comunicação e marca pessoal, que vai ensinar como desenvolver postura, imagem e presença de impacto no ambiente clínico.
Por que a secretária é peça-chave no marketing médico
Hoje, clínicas que investem em marketing digital, redes sociais e anúncios têm uma grande oportunidade, mas também um risco: todo o esforço de comunicação pode ser perdido se o primeiro atendimento não for ágil, claro e encantador. A secretária atua como o ponto de conversão entre o paciente atraído pelo marketing e o faturamento da clínica.
Ela precisa saber responder dúvidas, reduzir inseguranças, explicar a agenda de forma organizada e transmitir a imagem profissional do médico. Quando está alinhada com as campanhas, a secretária potencializa o resultado dos anúncios e garante retorno sobre o investimento em marketing.
Para quem o MAPS é indicado
- Secretárias, recepcionistas e assistentes de clínicas médicas que querem se tornar profissionais estratégicas e indispensáveis.
- Médicos e gestores que buscam equipes mais preparadas para aumentar faturamento e fidelizar pacientes.
- Profissionais que desejam crescer na carreira e conquistar reconhecimento e melhores condições de trabalho.
Um presente valioso para clínicas e secretárias
O MAPS é também uma oportunidade para médicos valorizarem quem está ao seu lado todos os dias. Presentear sua secretária com essa imersão é oferecer conhecimento que traz impacto direto nos resultados da clínica — um gesto de reconhecimento e incentivo que fortalece a equipe e melhora a experiência do paciente.
Detalhes do evento
Para mais informações sobre ingressos acesse a página do Sympla
O MAPS vai muito além de técnicas de recepção. É uma imersão para desenvolver atitude, visão estratégica e habilidades de comunicação que impactam diretamente no crescimento e na sustentabilidade de clínicas médicas.
